Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan

Proje Adı: Yapay Zekâ Destekli Dijital Asistan: ÜS-AI 
Proje Sahibi: Dijital Teknolojiler ve Yazılım Daire Başkanlığı

Üsküdar Üniversitesi’nin dijital dönüşüm vizyonunun önemli bir parçası olan ÜS-AI projesi ile öğrencilerin üniversite yaşamını daha verimli yönetebilmeleri hedeflenmiştir. Tamamen üniversitenin kendi mühendislik gücüyle geliştirilen sistem, akademik ve idari bilgi kaynaklarına tek bir platform üzerinden, doğal dil işleme teknolojisi ile erişim imkânı sunan otonom bir yapıya dönüştürülmüştür. Bu asistan mobil uygulama içerisinden kullanılabilmektedir. 

2. Mevcut Durum Analizi (AS-IS) ve Sorun Tespiti Yeni sistemin devreye alınmasından önce öğrencilerin bilgi erişim süreçlerinde karşılaştığı temel zorluklar şunlardı:

• Dağınık Bilgi Erişimi: Öğrencilerin ders programı, sınav sonuçları, kampüs hizmetleri veya teknik destek gibi farklı ihtiyaçları için birden fazla sisteme veya birime ayrı ayrı başvurmak zorunda kalması
• Kişiselleştirme Eksikliği: Mevcut sistemlerin öğrenciyle doğal bir iletişim kuramaması; öğrencinin bölümü, fakültesi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda anlık ve özelleştirilmiş yanıtlar üretememesi
• Operasyonel Süreçlerde Zaman Kaybı: Kütüphane rezervasyonu, WiFi veya Office 365 şifre işlemleri gibi rutin idari ve teknik konuların manuel takiplerle gerçekleştirilmesi

3. Yeni Otomasyon Mimarisi ve Metodoloji (TO-BE) Kurumsal Büyükveri Koordinatörlüğü liderliğinde geliştirilen ÜS-AI, mobil uygulamaya entegre çalışarak şu mimari prensipler üzerine inşa edilmiştir

• Entegre Veri Çekme (OBS & STIX Entegrasyonu): Sistem, Öğrenci Bilgi Sistemi (OBS) ve Öğrenme Yönetim Sistemi (STIX) ile doğrudan bağlantı kurarak güncel akademik verileri anlık olarak çeker
• Doğal Dil İşleme ve Kişiselleştirme: Tamamen üniversiteye ait verilerle eğitilen yapay zekâ, öğrencilerin günlük Türkçe ile yönelttiği soruları ("Not ortalamam kaç?" vb.) anlar; sisteme giriş yapan öğrenciyi tanıyarak ona adıyla hitap eder ve kayıtlı bilgilerine göre özelleştirilmiş yanıtlar üretir
• Güvenli Kimlik Doğrulama: İşlemler güvenli kimlik doğrulama protokolleriyle korunur; bu mimaride her öğrenci yalnızca kendi kişisel verisine erişebilir
• Sürekli Öğrenen Bilgi Tabanı: Sistemin kapsamı dışında kalan bir soru geldiğinde, yapay zekâ öğrenciyi otomatik olarak ilgili birimlere veya Çağrı Merkezine yönlendirerek uçtan uca rehberlik sağlar

4. Kapsam ve Sunulan Hizmet Metrikleri Sistem tarafından otomatikleştirilen ve öğrencilere sunulan temel hizmet alanları şunlardır:

• Akademik Süreçler: Haftalık ders programları, not ortalamaları, açıklanan sınav sonuçları, ders içerikleri ve danışman bilgileri takibi
• Kampüs İçi Yaşam (Rezervasyon ve Rehberlik): Günlük yemekhane menüsü görüntüleme ve uygunluk kontrolünden tarih/saat seçimine kadar adım adım yönlendiren kütüphane çalışma odası rezervasyon yönetimi
• 7/24 Teknik Destek: WiFi bağlantısı, eduroam erişimi, Office 365, Microsoft Teams ayarları ve e-posta işlemleri gibi teknik konularda saniyeler içinde bilgi tabanından çözüm sunumu
• Kullanıcı Deneyimi ve Süreklilik: Sohbet geçmişinin (logların) sistemde saklanması sayesinde öğrencilerin önceki görüşmelerine kolayca geri dönerek bilgi takibi yapabilmesi

5. Proje Çıktıları ve Kazanımlar

• Erişilebilirlik ve Zaman Tasarrufu: Öğrencilerin bilgiye ulaşma süresi saniyelere indirilmiş, tüm süreçler mobil uygulama üzerinden tek bir sohbet ekranına toplanarak kampüs deneyimi dijital olarak kolaylaştırılmıştır
• Maksimum Veri Güvenliği: Kişisel veriler yetkisiz erişimlere karşı güvence altına alınmış, gizlilik ilkeleri projede ön planda tutulmuştur
• Geleceğe Hazır, Ölçeklenebilir Altyapı: Yerli altyapı ile kurulan bu sistemin; gelecekte çok dilli kullanım desteği sunmasına, proaktif bildirimler göndermesine ve yeni üniversite sistemleriyle entegre olmasına uygun bir zemin hazırlanmıştır

Haber Detayları için: https://uskudar.edu.tr/haber/ogrencilerin-yeni-dijital-asistani-us-ai-hizmete-girdi/90252